Política de cambios y devoluciones

Derecho de desistimiento

Conforme lo establecido en el artículo 49 de la Ley nº 8.078/90, del Código de Defensa del Consumidor, el cliente tiene un plazo de siete días corridos, contados a partir de la recepción del pedido, para desistir de la compra y solicitar la devolución o el cambio del producto.

En este contexto, no es necesario justificar la devolución del pedido. Una vez examinados los productos devueltos, se reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío, si corresponde.

Según lo estipula la Ley CDC, el producto devuelto no debe presentar ningún daño o señales de uso ocasionados por el cliente. Si no se cumplen estas condiciones, se denegará el reembolso, y el cliente tendrá la opción de recibir nuevamente el producto devuelto, previo pago de los gastos de envío a la dirección deseada.

Defectos del producto

Si el producto recibido presenta defectos, dentro de los parámetros establecidos por los artículos 18 y 26 del Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene hasta 90 días contados a partir de la fecha de recepción para presentar reclamación.

Es importante tener en cuenta que podremos solicitar un plazo de hasta 30 días después de recibir el producto para evaluar el artículo y tomar las medidas necesarias para resolver el problema.

Para que el cambio sea exitoso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No debe presentar signos de uso ni daños ocasionados por el cliente.
  • Estar dentro del plazo establecido por la Ley CDC.

¿Cómo procedo para cambiar o devolver un producto?

Todos los cambios o devoluciones deberán cumplir con los criterios mencionados anteriormente. Si tu caso se ajusta a estas condiciones, contáctanos vía WhatsApp: (85) 99452-1417, y resolveremos el problema lo más rápido posible.

Información necesaria para agilizar el proceso:

  • Nombre completo;
  • Dirección de entrega correcta;
  • Número de pedido (por ejemplo: pedido #1234);
  • Tamaño deseado.

Recordando que solo el primer cambio es gratuito.

Método de envío para devolución o cambio

Luego de solicitar un cambio o devolución de tu compra a través de nuestro servicio de atención al cliente de WhatsApp, recibirás información sobre la dirección de nuestro Centro de Cambios y Devoluciones de Footerz Store, junto con instrucciones detalladas sobre el procedimiento a seguir.

Posteriormente, el cliente que solicitó el producto será responsable de reenviarlo, y posteriormente, el reembolso se realizará vía Pix dentro de un día hábil después de que el producto llegue a la dirección proporcionada.

Todos los pedidos que requieran devolución o cambio deberán enviarse a través de Correos, utilizando el servicio PAC. (es necesario enviar comprobante de envío).

Si no se cumple esta regla, el cliente que solicitó la devolución o cambio será responsable de los gastos de envío.

Proceso de reembolso y plazos

Los importes pagados con tarjeta de crédito se reembolsarán dentro de un día hábil después de la recepción del(los) producto(s) en nuestro Centro de Cambios y Devoluciones, previa presentación del comprobante de compra.

Los valores pagados vía Pix o Boleto Bancário serán acreditados vía Pix en la cuenta bancaria proporcionada por el cliente, dentro de un día hábil después de la solicitud realizada a través de nuestro servicio de WhatsApp, luego de la recepción del(los) producto(s) en nuestro Centro de Cambios y Devoluciones, junto con el recibo.

Cambios de variación de órdenes

Si desea cambiar alguna variación de su pedido, como color o tamaño, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp de Footerz Store. Este cambio se podrá realizar hasta la hora de cierre de la Tienda Footerz (de lunes a viernes hasta las 18:00 horas).

Los cambios de variación no son posibles para pedidos en proceso o ya enviados.

Cambios en los datos de la dirección de entrega

Si necesita cambiar los detalles de la dirección de envío ingresados ​​durante la compra, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Footerz WhatsApp. Toda solicitud de cambio deberá realizarse el mismo día de la compra y antes del horario de atención mencionado anteriormente. Los domingos y festivos no se realizarán cambios en la dirección de entrega.